|
Foire aux questions et conseils
4 problèmes techniques courants
Je ne parviens pas à accéder à la page d’ouverture de session du site des Services bancaires en ligne.
J’utilise habituellement la fonction « Enregistrer ma carte bancaire », mais mon numéro de carte n’apparaît plus dans la liste.
Pourquoi un message d’alerte m’informe-t-il que le certificat du site est échu ou invalide?
Je ne peux pas imprimer avec l’icône d’impression à partir du site des Services bancaires en ligne.
Quels sont les systèmes d'exploitation compatibles?
Comment faire pour désactiver la fonction de partage de fichiers?
Quels sont les navigateurs compatibles?
Comment puis-je me procurer un navigateur Internet muni d'un dispositif d'encodage à 128 bits?
Que sont les témoins électroniques (cookies)?
Comment autoriser les témoins électroniques?
Qu'est-ce que la mémoire cache?
Comment vider la mémoire cache?
Qu'est-ce qu'un pare-feu?
Qu'est-ce qu'un pare-feu personnel?
Qu'est-ce que l'encodage?
Qu'est-ce qu'un certificat numérique?
Comment choisir un bon mot de passe?
Quels numéros composer pour signaler des opérations frauduleuses par carte de crédit ou de débit?
Je ne parviens pas à accéder à la page d’ouverture de session du site des Services bancaires en ligne.
Solution :
Assurez-vous que le type et la version de votre navigateur sont conformes aux exigences techniques minimales. Pour plus de renseignements, consultez la page Exigences techniques des Services bancaires en ligne.
Si vous utilisez Internet Explorer :
- Ouvrez votre navigateur et cliquez sur l’onglet
Outils.
- Sélectionnez Options Internet dans le sous-menu.
- Cliquez sur l’onglet Avancé.
- Faites défiler l’écran jusqu’au bas de la page où
vous verrez la colonne Sécurité (illustration d’un cadenas).
- Assurez-vous que les cases SSL 2.0 et SSL 3.0 sont
cochées. Si elles ne le sont pas, cochez-les et cliquez sur le bouton
Paramètres par défaut.
- Cliquez sur OK et fermez votre navigateur.
Si vous utilisez Firefox :
- Ouvrez votre navigateur et cliquez sur l’onglet Outils.
- Sélectionnez Options dans le sous-menu.
- Cliquez sur l’icône Avancé.
- Repérez la colonne Sécurité dans la liste.
- Assurez-vous que les cases SSL 2.0 et SSL 3.0 sont cochées. Si elles ne le sont pas, cochez-les et cliquez sur le bouton OK.
- Cliquez sur OK et fermez votre navigateur.
J’utilise habituellement la fonction « Enregistrer ma carte bancaire », mais mon numéro de carte n’apparaît plus dans la liste.
Solution : Si vous avez supprimé vos témoins électroniques ou si vous utilisez un autre ordinateur, consultez « Questions et réponses fréquentes sur l’option d’enregistrement du numéro de carte bancaire ».
Haut de la page
Pourquoi un message d’alerte m’informe-t-il que le certificat du site est échu ou invalide?
Solution :
Pour Windows :
- Double-cliquez sur l’heure dans le coin inférieur
droit de l’écran ou cliquez sur l’affichage de l’heure avec le bouton droit de
la souris et sélectionnez « Régler Date/Heure ».
- Assurez-vous que la date et l’heure soient exactes. Au besoin, réglez la date et l’heure, puis fermez la fenêtre.
Pour Apple :
- Ouvrez les préférences système.
- Sélectionnez Date et heure.
- Ajustez la date et l’heure, puis fermez l’écran.
Haut de la page
Je ne peux pas imprimer avec l’icône d’impression à partir du site des Services bancaires en ligne.
Solution :
Assurez-vous que les paramètres de blocage des fenêtres publicitaires intempestives de votre navigateur autorisent l’affichage des fenêtres conceptuelles de bmo.com.
Blocage des fenêtres publicitaires intempestives
Qu’est-ce qu’un bloqueur de fenêtres publicitaires intempestives?
Un bloqueur de fenêtres publicitaires intempestives est une fonction du navigateur qui prévient le chargement des pages à ouverture automatique. Ces fenêtres contiennent de la publicité et sont habituellement créées en code JavaScript.
Internet Explorer
Le bloqueur de fenêtres publicitaires intempestives du navigateur Internet Explorer est activé par défaut en configuration moyenne, ce qui signifie qu’il bloque la plupart des pages à ouverture automatique.
Modification des paramètres du bloqueur de fenêtres publicitaires intempestives
- Ouvrez Internet Explorer.
- Dans le menu Outils, sélectionnez Bloqueur de fenêtres publicitaires intempestives, puis cliquez sur Paramètres du bloqueur de fenêtres publicitaires intempestives.
Blocage des fenêtres publicitaires intempestives avec Firefox
Modification des paramètres du bloqueur de fenêtres publicitaires intempestives
- Ouvrez Firefox.
- Dans le menu Outils, sélectionnez Options, puis cliquez sur l’onglet « Contenu ».
- Cochez l’option « Bloquer fenêtres publicitaires intempestives ».
Remarque : Pour désactiver la fonction de blocage, retirez le crochet de la case.
Haut de la page
Quels sont les systèmes d'exploitation compatibles?
- Windows 2000 / NT
- Windows XP
- Macintosh OS X
Comment faire pour désactiver la fonction de partage de fichiers?
Les systèmes d'exploitation de la famille Windows utilisent une fonction appelée "partage de fichiers" qui permet aux autres ordinateurs du réseau d'accéder à votre PC, y compris par le biais d'Internet. Pour désactiver cette fonction, cliquez sur Démarrer/Aide/Index/ Désactivation du partage de fichiers.
Quels sont les navigateurs compatibles?
- Internet Explorer 5.5 ou ultérieur pour Windows
- Firefox 1.5 ou ultérieur pour Windows et Macintosh
- Safari 1.2.3 ou ultérieur pour Macintosh
Comment puis-je me procurer un navigateur Internet muni d'un dispositif d'encodage à 128 bits?
Si votre navigateur actuel n'utilise pas un dispositif d'encodage à 128 bits, vous devrez télécharger un de ces navigateurs avant d'utiliser les services bancaires en ligne.
Veuillez prendre note que nous n'endossons aucun navigateur Internet en particulier. Les liens ci-dessous mènent à quelques-uns des navigateurs Internet les plus fréquemment téléchargés :
Comment autoriser les témoins électroniques?
Pour utiliser les services bancaires en ligne, vous devez changer les paramètres de votre navigateur afin de lui permettre d'accepter les témoins électroniques. Suivez les instructions détaillées se rapportant à votre navigateur :
- Paramètres pour Internet Explorer (version 6.x)
- Cliquez sur "Outils" à partir de la barre de menu.
- Choisissez "Options Internet".
- Cliquez sur "Confidentialité" (troisième onglet).
- Déplacez le curseur au niveau de sécurité désiré.
Si vous cliquez sur "Avancé", vous pouvez personnaliser la manière dont les
cookies sont gérés.
- Cliquez sur "OK".
- Paramètres pour Firefox
- Dans la barre des menus de Firefox, cliquez sur Outils, puis sur Options.
- Cliquez sur l’icône Vie privée dans le menu de gauche pour faire afficher les propriétés.
- Cliquez sur le bouton Cache pour faire afficher les propriétés.
- Cliquez dans la case Autoriser les sites à créer des cookies.
- Cliquez pour décocher la case pour le site Web d’origine seulement.
- Cliquez sur la flèche pour sélectionner jusqu’àleur expiration dans le champ Conserver les cookies.
Remarque : Si l’option est déjà cochée, fermez la fenêtre pour accepter les paramètres établis.
- Cliquez sur Ok pour revenir à la page principale du navigateur.
- Fermer le navigateur et relancez-le.
Qu'est-ce qu'un pare-feu?
Un pare-feu permet de limiter l'accès en ligne uniquement à ceux qui en ont l'autorisation. Le pare-feu est un mur "virtuel" qui sépare un environnement fiable (tel qu'un réseau en entreprise ou à domicile) d'un environnement non fiable (tel que Internet) en contrôlant le trafic entre les deux environnements de manière à protéger l'environnement fiable contre toute activité dommageable de la part de l'environnement non fiable, notamment la propagation des virus, des vers ou des attaques de pirates.
Qu'est-ce qu'un pare-feu personnel?
Un pare-feu personnel est un logiciel qui empêche l'accès non autorisé à un ordinateur individuel raccordé à Internet. Il s'avère particulièrement utile pour les utilisateurs qui ont une connexion permanente de type DSL, modem câble ou à accès commuté. Souvent apparenté à un logiciel antivirus, le pare-feu personnel opère en arrière-plan afin de protéger l'intégrité du système en empêchant qu'on y accède sans autorisation, en filtrant le trafic entrant et sortant et en prévenant l'utilisateur des tentatives d'intrusion.
Qu'est-ce que l'encodage?
L'encodage est un dispositif perfectionné de brouillage qui permet de protéger les renseignements personnels lorsqu'ils sont transmis par l'intermédiaire d'Internet. Pour indiquer que votre transmission est encodée, certains navigateurs affichent une icône qui représente un cadenas ou une clé, ainsi qu'une adresse URL (l'adresse figurant dans la fenêtre Adresse du navigateur) commençant par "https" au lieu de "http" . BMO Banque de Montréal utilise un dispositif d'encodage à 128 bits, soit le plus fiable actuellement offert sur le marché. Pour utiliser les services bancaires en ligne, votre navigateur doit être muni d'un dispositif d'encodage à 128 bits.
Qu'est-ce qu'un certificat numérique?
Un certificat numérique est une espèce de passeport électronique qui authentifie un site Internet dans le cadre d'une opération ou d'une transaction sur le Web. Il est émis par une autorité de certification, telle que Entrust ou Verisign. Il renferme, entre autres choses, le nom, le numéro de série, les dates d'expiration et la signature électronique de l'autorité de certification de façon que le destinataire puisse vérifier l'authenticité du certificat. Pour vérifier un certificat numérique, il suffit de cliquer ou de double-cliquer sur le cadenas fermé qui s'affiche dans le bas de l'écran du navigateur lorsqu'on transige sur un site sécurisé.
Qu'est-ce que la mémoire cache?
La mémoire cache a été conçue pour améliorer la performance et réduire le trafic sur Internet. Lorsque vous consultez une page Web, elle est stockée dans la mémoire cache de votre navigateur ou du disque de votre ordinateur ou des deux à la fois. Ainsi, lorsque vous cliquez sur le bouton "Précédente" de votre navigateur, c'est dans sa mémoire cache qu'il va récupérer la page en question et non sur le site Internet. Lorsque vous mettez fin à une session des services bancaires en ligne, nous vous recommandons fortement de vider la mémoire cache de votre navigateur ou de fermer votre navigateur (ce qui aura également pour effet de vider sa mémoire cache) afin de protéger vos renseignements personnels.
Comment vider la mémoire cache?
Si vous utilisez Microsoft Internet Explorer 6.x :
- Choisissez "Outils" à partir de la barre de menu.
- Choisissez "Options Internet" à partir du menu
Affichage.
- Sous l'onglet "Général" (premier onglet), allez à la
section "Fichiers Internet temporaires" se trouvant au milieu de la fenêtre.
- Cliquez sur le bouton "Supprimer les fichiers".
- Dans la nouvelle fenêtre qui s'affiche, cliquez dans la case "Supprimer tout le contenu hors connexion". Cliquez sur le bouton OK; un sablier vous indique que tous les fichiers sont en voie d'être supprimés.
Si vous utilisez Microsoft Internet Explorer 7 (toutes les versions) :
- Dans la barre de menus du navigateur, sélectionnez :
Outils.
- Dans le menu déroulant, sélectionnez : Options
Internet.
- Sous l’onglet Général (le premier en haut à gauche),
repérez la section Historique de navigation, vers le milieu de la
fenêtre, et cliquez sur le bouton Supprimer…
- Dans la nouvelle boîte de dialogue, qui s’affiche, cliquez sur Supprimer les fichiers, dans la section Fichiers Internet temporaires, puis cliquez sur Oui.
- Cliquez sur le bouton Fermer, puis sur le bouton OK.
Si vous utilisez Firefox:
- Dans la barre des menus de Firefox, cliquez sur Outils, puis sur Options.
- Cliquez sur l’icône Vie privée dans le menu de gauche pour faire afficher les propriétés.
- Cliquez sur Vider le cache à la droite de l’option Cache.
- Cliquez sur Ok pour revenir à la page principale du navigateur.
- Fermer le navigateur et relancez-le.
Si vous utilisez un autre navigateur, reportez-vous à la documentation portant sur la mémoire ou le cache sur disque.
Comment choisir un bon mot de passe?
À FAIRE
- Utilisez un mot de passe à six chiffres. Évitez les
dates d'anniversaire, les chiffres en séquence numérique ou les combinaisons
faciles à deviner.
- Changez votre mot de passe fréquemment.
- Utilisez un mot de passe distinct pour chaque système auquel vous accédez.
À ÉVITER
- Utiliser des mots extraits d'un dictionnaire, des
noms d'amis ou de parents, des dates tirées du calendrier ou des expressions
courantes.
- Créer un mot de passe à partir de son nom et de ses
initiales.
- Divulguer son mot de passe à qui que se soit.
- Écrire son mot de passe sur un calendrier de bureau, sous son clavier ou sur tout autre support facilement accessible.
Quels numéros composer pour signaler des opérations frauduleuses par carte de crédit ou de débit?
BMO: 1 800 555-3000
PhoneBusters (centre téléphonique national voué à la lutte contre les pratiques frauduleuses)
Téléphone sans frais : 1 888 495-8501
Télécopieur sans frais : 1 888 654-9426
Vous pouvez aussi communiquer avec les bureaux de crédit au Canada :
Equifax: 1 800 465-7166
Trans Union Canada: 1 877 525-3823; Résidents du Québec 1 877 713-3393
| 
