| Nom : | Tonya Bickford |
| Poste actuel : | Directrice – Services financiers |
| Endroit : | Elmira (Ontario) |
| « Je progresse dans ma carrière et j'apprends beaucoup en cours de route. » | |
Avant de travailler à BMOMD, j'ai occupé des postes voués au service à la clientèle dans une épicerie et un café-restaurant. Un jour, un employé de BMO qui avait constaté mes compétences pour le service à la clientèle m'a encouragée à soumettre mon CV. Je n'avais jamais pensé travailler dans le domaine bancaire auparavant, mais j'ai quand même décidé de tenter ma chance. Je suis heureuse de l'avoir fait! J'ai été embauchée et j'aime beaucoup mon travail. Je progresse dans ma carrière et j'apprends beaucoup en cours de route. | |
| « Si vous êtes prêts à travailler fort et à apprendre, vous serez récompensés. » | |
J'ai joint la Banque à titre de représentante – Services à la clientèle pour ensuite devenir directrice – Services financiers (DSF) quatorze mois plus tard. Ce travail m'a amené à travailler avec la clientèle en succursale, mais de façon différente. Huit mois plus tard, j'ai été promue à un poste plus complexe de DSF. C'est un cheminement de carrière plutôt commun au sein d'une succursale. Le travail d'un DSF est assez sérieux, mais peut être aussi très amusant. Je crois que pour réussir dans ce travail, il faut avoir déjà une bonne base en service à la clientèle. Il faut être souriant, savoir établir un contact visuel, poser les questions appropriées et prendre des initiatives à l'égard de la clientèle. Les autres aspects du travail, comme la connaissance des produits et des systèmes, peuvent être acquis sur le terrain. Je ne connaissais rien du domaine bancaire lorsque j'ai commencé. BMO a toutefois été prêt à m'enseigner les ficelles du métier et à me former au besoin. J'ai passé beaucoup de temps en formation et j'ai travaillé très fort pour en arriver où je suis aujourd'hui. En cours de route, j'ai découvert que si vous êtes prêts à travailler fort et à apprendre, vous serez récompensés. BMO ne vous laisse pas en plan si vous voulez gravir les échelons et vous perfectionner. Mon directeur m'a encouragée à progresser et à perfectionner mes compétences. | |
| « J'ai confiance d'offrir à la clientèle les meilleures solutions. » | |
J'aime l'aspect vente de mon travail, car je connais bien nos produits et j'ai confiance d'offrir à la clientèle les meilleures solutions financières. J'adore faire connaissance avec mes clients et les appeler par leur nom. D'après moi, chaque client devrait vivre une expérience uniforme lors de chaque entretien avec nous. Ça fait toute la différence. J'ai du plaisir à travailler dans une succursale. C'est un milieu où le travail d'équipe est favorisé, et mon directeur est un excellent conseiller. Je reçois beaucoup de soutien de mon directeur régional et de rétroaction de mes collègues. C'est évident que BMO a à cœur ses employés. | |
| « C'est le moment idéal d'être un directeur – Services financiers à BMO. » | |
C'est le moment idéal d'être un directeur – Services financiers à BMO. Je veux être présente dans les bons moments comme les mauvais pour rassurer les clients. Comme je vis dans une petite ville, les personnes se souviendront de mon aide. Je veux qu'elles se rappellent que j'ai été là pour elles lorsqu'elles en ont eu besoin. C'est très gratifiant. | |
| « Il y a plusieurs possibilités de carrière que j'aimerais explorer. » | |
En ce qui concerne mon avenir, il y a plusieurs possibilités de carrière que j'aimerais explorer. Un poste en gestion comme directeur de succursale adjoint ou directeur de succursale est une possibilité tandis qu'un poste en placement en est une autre. Pour le moment, j'aime beaucoup mon poste actuel et je souhaite poursuivre ma carrière dans ce rôle pour un certain temps encore. |
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